Защищено: Веское основание: почему при выборе агентства важна личность его владельца

Невесты часто выбирают агентство по портфолио. Однако то, какой в итоге будет ваша свадьба, во многом зависит от фигуры основателя компании. Глава Zvezdikova Event Production Виктория Звездикова рассказывает, как ее навыки, ценности и мышление влияют на работу команды.

Бизнес невозможно отделить от личности, которая за ним стоит. Особенно в сфере, где продукт нельзя потрогать руками. Свадьба — это не вещь и не набор услуг в классическом понимании. Это опыт. И по сути — это всегда результат мышления.

Разница между «просто хорошей свадьбой» и событием, которое остается в памяти на годы, редко заключается в бюджете (практически никогда). Она в том, как мыслит человек, который принимает решения. Как он видит систему, как чувствует детали, как реагирует на изменения.

Я пришла в индустрию событий не из классической свадебной среды. За моими плечами ресторанный бизнес, управление, запуск проектов. Этот опыт сильно влияет на то, как я смотрю на свадьбу. Я не воспринимаю ее как набор подрядчиков и задач. Для меня это всегда система. Есть цели, есть ограничения, есть ресурсы и есть финальный результат. И именно эта логика определяет то, каким будет событие.

Cистема координат

Я слежу за рынком, но не соревнуюсь с ним. Соревнование почти всегда означает попытку догнать. А сильные решения рождаются не из сравнения, а из собственной позиции. Это про умение держать свой темп, не копировать и не делать «как принято». Это про выбор делать так, как работает внутри твоей системы.

Этот принцип распространяется и на личный опыт. Поездки, проекты, сложные кейсы — для меня это не отдых в привычном смысле. Это всегда расширение восприятия. Когда идешь в новое, иногда некомфортное, появляются уникальные решения, которые невозможно найти в привычной среде. Это напрямую влияет на то, какие идеи ты и твое агентство потом предлагает клиентам.

В поездках, будь то посещение международной свадебной конференции в Китае или церемонии награждения Wedding Awards Сибирь и Дальний Восток’25 на Алтае, я обязательно захожу в музеи современного искусства, изучаю местную культуру — все это впоследствии может здорово отразиться на свадебных концепциях. Эти опыты отражаются на насмотренности, которая позволяет привносить в проекты новые идеи.

Я всегда наблюдаю за работой авиакомпаний и отелей — у всех крупных бизнесов есть протоколы, множество должностных инструкций, но как по-разному они выполняются.

Как меня встретили, какой сервис оказали — это позволяет получать более глубокое понимание того, что важно для моего клиента. В данных случаях я сама являюсь потребителем услуги — это позволяет мне смотреть глазами гостя и совсем по-другому воспринимать площадку или сервис, считывать, чего мне не хватило, и учитывать эти детали для формирования целостности проекта.

Выездные свадьбы, которые мы создаем, также дают много опыта.

Например, европейские подрядчики очень дорогие в плане производства — с целью оптимизировать бюджет проекта в Греции мы везли из Москвы 14 чемоданов декора. Их изъяли на таможне до выяснения обстоятельств — и мы решили эту ситуацию за сутки (до свадьбы оставалось три дня, времени было достаточно). Такие опыты позволяют получать понимание, с чем можно столкнуться на других заграничных проектах.

Подбирая подрядчика по техническому обеспечению, мы проработали пять разных стран — Болгарию, Польшу, Турцию и Прибалтику. В результате все необходимое нам в Грецию привезли ребята из Сербии.

Такие процессы, как и международные конференции, позволяют «обрастать» контактами и сильными партнерами в разных городах мира: это и отели, и технические подрядчики, и артисты, музыканты, фотографы, видеографы. А также получать эксклюзивные предложения. Естественно, все это усиливает мой опыт как свадебного организатора.

Креатив — это инструмент

Креатив в этом процессе занимает отдельное место. Его часто воспринимают как украшение, но это ошибка. Креатив — это инструмент. Он должен решать конкретные задачи. Управлять вниманием, работать с эмоцией, усиливать сценарий, подчеркивать статус события. Если он этого не делает, значит, это просто оформление, которое быстро забывается.

Мы не применяем приемы просто потому, что это «прикольно», у креатива есть определенная задача. Любой креативный элемент — от карточки и арт-объекта до режиссерского действия и элемента сценария — должен нести смыслы, которые невозможно потрогать, но можно ощутить. Он должен нести и транслировать философию того, что мы делаем, интегрироваться в свадьбу обоснованно.

Мы всегда учитываем историю жениха и невесты, нюансы, связанные с конкретной парой. Креативные решения могут и должны быть использованы при условии наличия объяснения, почему они здесь, логической цепочки. А просто классный арт-объект ради арт-объекта — не имеет никакого смысла.

Например, в одном из наших свадебных проектов мы создали большого белого медведя. Невеста — очень романтичная, у нее долгое время был плюшевый друг — мишка, которого она всегда носила с собой, спала с ним, брала в поездки.

• 

А потом в ее жизни появился будущий муж — и совпадение? — Михаил. По их красивой истории любви, в которой большое место занимал медведь, мы написали сказку и визуализировали ее в виде мультика. А в зоне церемонии появился арт-объект — не просто для красоты, а как символ их отношений.

Кроме того, нет ничего более запоминающегося, чем романтические и юмористические моменты, вызывающие слезы, смех и снова слезы. Чтобы случились те самые приятные послевкусия, которые оставляют те самые впечатления, необходимо очень грамотно расставлять эти акценты в сценарии и программе свадьбы. В результате к нам приходят пары со словами «хочу также».

Каждый в команде на своем месте

Не менее важна команда. В бизнесе важно понимать: незаменимых нет. Есть сильные специалисты и есть система, которая либо развивает их, либо нет. Наша задача как лидеров не держаться за конкретных людей, а выстраивать среду, в которой каждый в команде четко понимает свою роль и влияет на результат. Слабая команда всегда дает слабый продукт, вне зависимости от бюджета.

При этом контроль сам по себе не влияет на качество. Он создает ощущение (если хотите, иллюзию) управления, но не результат. Намного важнее ответственность и доверие. Когда специалист понимает, что он делает, зачем он это делает и отвечает за результат, им принимаются более сильные решения. И это чувствуется на уровне всего проекта.

Понять, что хочет клиент, раньше самого клиента

Работа с клиентом — отдельный слой. Сильное агентство — это не про «сделать красиво», это про умение точно считать человека. Понять его ожидания, страхи, реальные желания — то, что для него действительно важно. Часто клиент формулирует одно, а хочет совсем другое — и наша задача увидеть это раньше него. В этом и есть ценность опыта.

Мы работаем в премиальном сегменте и стремимся максимально облегчить жизнь клиенту. Очень важно, чтобы пара получала удовольствие от подготовки свадьбы.

Например, если составляем меню, то отправляем клиенту не огромную таблицу для выборки, а готовый емкий вариант под его концепцию и бюджет. И уже дополнительно — файл со всеми позициями, на случай, если захочется посмотреть и дополнить.

Это касается и эскизов по декору. Мы не пересылаем материал от подрядчика, его работа проходит определенный фильтр, возможно, возвращается на доработку и только после этого, когда все готово, мы выходим к клиенту.

Это моя система ценностей: мы считываем, понимаем клиента — и выдаем чистое подготовленное предложение.

Брифинг происходит после подписания договора. До этого момента проходит одна или две встречи — их всегда провожу я — где мы просто общаемся, чтобы понять, насколько мы друг другу подходим. Мы стараемся узнавать пару в дружественной беседе, иногда даже за ужином в ресторане — общаться об их жизни, о том, что их объединяет и что разъединяет, какие у них общие цели, задачи, как они познакомились, как любят проводить свободное время. И о множестве других аспектах относительно их жизни и взаимоотношений с родителями и друзьями.

Я много лет занимаюсь психологией и очень рефлексирующий человек. Множество прочитанных книг о людях, работе сознания, познании — эрудированность в этих вопросах позволяет мне более широко, объемно видеть человека и его внутренний мир. Я знаю типологию личности, вижу, как строятся отношения внутри пары. Таким образом, я понимаю, как провести брифинг комфортно для клиента и эффективно.

Важно не что, а как

Базовый набор услуг по созданию свадьбы у всех организаторов плюс-минус одинаковый, различия между агентствами редко лежат в этом списке. Главный вопрос в том не что, а как вы делаете. Как все устроено внутри компании, как принимаются решения, как выстроены процессы, как команда работает в моменте, как действует в нестандартных ситуациях.

Свадьбы всегда связаны с неопределенностью. Отменяются рейсы, меняются подрядчики, погодные условия, настроение гостей. В такие моменты не работает план Б в его исходном виде. Работает мышление — способность быстро перестроиться, сохранить контроль и довести результат до нужного уровня, который транслирует реальный уровень агентства.

В целом мы сталкивались с достаточно большим количеством форс-мажоров. Самые сильные были во времена пандемии.

Например, в условиях закрытых границ мы вывозили из России 120 человек-гостей и двух артистов в Канны. И я знаю, что многие очень известные агентства, работающие со знаменитостями и звездными парами, отказали нашему клиенту в этом запросе. А я сказала — да.

У нас разворачивали на границах людей, обворовывали кондитеров, кто-то не доезжал, кому-то по пять раз переносили рейсы. Я никогда не паникую, у меня очень системно выстроен мозг: есть проблема — надо ее решить. Для таких ситуаций у меня выработана стратегия: мы обозначаем, что можем сделать — в какие точки «бить». Я распределяю эти точки по команде — у каждого появляется понятный функционал в рамках проблемы.

Если замена, значит замена артиста. Тогда мы ищем аналог, договариваемся, чтобы это было не дороже, и только после этого приходим к клиенту и рассказываем о сложившейся ситуации. Здесь важно использовать правило шести рукопожатий, свой социальный капитал, свои связи. У нас есть партнеры по всему миру.

В нашей практике был проект в рамках которого задержали рейс жениха и невесты, но бывают и действительно серьезные форс-мажоры, когда, к примеру, не привозят в срок ключевые элементы события. Часто в этом оказывается виноват человеческий фактор.

Недавно менеджер одной компании не отгрузила нам большое количество брендированных ковриков для корпоративного мероприятия с практиками. Тогда я вышла на собственника бизнеса: писала ему во все возможные каналы связи и в итоге нашла личный контакт. Мы дозвонились, он отгрузил товар, но курьер решил поспать в дороге (она занимала 3 часа) — мы будили его всей командой. В итоге коврики были доставлены вовремя.

Что здесь самое важное? Не впадать в панику, а просто сесть и с холодным рассудком начать думать, что ты можешь с этим сделать.

Как выбирать организатора

Выбирая агентство, невесте важно смотреть не только на его портфолио. Картинки могут быть красивыми у многих. Гораздо важнее обратить внимание на личность основателя: на его способность объяснять, на то, как он принимает решения, насколько он системен. Ведь в конечном счете вы выбираете не подрядчиков, вы выбираете способ мышления, который определит то, какой будет ваша свадьба.

В индустрии событий невозможно долго скрывать свой уровень за красивыми картинками. Очень быстро все становится видно — в принимаемых решениях, деталях, реакции на сложные ситуации. Свадьба — это всегда отражение не бюджета и не тенденций, а уровня людей, которые ее создают.