Об особенностях работы с клиентами самого высокого luxury-сегмента рассказала Wedding основательница агентства R*events Рушания Ягудина.
Замечаете ли вы, что у вашей аудитории особое отношение к времени, личному пространству и формату общения с подрядчиками?
Безусловно, клиенты luxury-сегмента по-особенному относятся ко всем трем аспектам. Во-первых, время для таких клиентов — ценный ресурс. Они ожидают, что все процессы будут максимально отлаженными, а коммуникации — четкими и эффективными. Для этого мы заранее готовим материалы, предлагаем конкретные решения и всегда стремимся к тому, чтобы каждый контакт с клиентом был максимально продуктивным.
Во-вторых, личное пространство для них имеет большое значение. Организация cобытия не должна вторгаться в их повседневную жизнь и создавать дополнительный стресс. В R*events мы заботимся о том, чтобы процесс подготовки был максимально комфортным: многие вопросы решаем без непосредственного участия клиентов, а когда требуется их внимание, делаем это в удобное время и в формате, который подходит именно им.
И наконец, общение с подрядчиками. Клиенты luxury-сегмента ценят высокий уровень профессионализма и предпочитают, чтобы коммуникация с подрядчиками была деликатной и минимально вмешивающей их в процесс. Они хотят получать исчерпывающую информацию, но не быть перегруженными деталями. Поэтому мы в R*events выстраиваем прозрачную и оперативную систему взаимодействия, где подрядчики знают свои задачи и работают автономно, а клиент получает только ключевые данные и решения.
В чем главное отличие работы в этой категории по сравнению с более массовыми проектами?
Основное отличие в том, что в R*events мы не просто реализуем заранее заданный сценарий, а создаем событие с учетом уникальных потребностей и глубинных желаний клиента. В массовом сегменте зачастую используют готовые форматы и стандартизированные решения, что позволяет быстро и эффективно проводить мероприятия. В luxury-категории подход совершенно иной: здесь каждый элемент прорабатывается индивидуально, с учетом личной истории, вкуса и образа жизни клиента. Мы не повторяем шаблоны, а строим каждое событие как эксклюзивный проект, где качество и внимание к деталям выходят на первый план.
Какие новые тенденции в сегменте luxury-свадеб вам кажутся действительно перспективными?
Мы наблюдаем, что все большую ценность приобретают камерность и индивидуальность. Даже масштабные свадьбы все чаще наполняются элементами, которые создают ощущение приватного, почти домашнего пространства, будь то особый формат рассадки, личные послания гостям или персонализированные подарки. Мы также видим интерес к кросс-культурным элементам, когда в одной концепции соединяются традиции разных стран, отражая международный образ жизни клиентов.
Видите ли вы рост «осознанности»? Или безудержная роскошь по-прежнему ассоциируется с масштабом?
В сегменте luxury наблюдается явный сдвиг в сторону утонченной лаконичности и глубокой продуманности. Клиенты все чаще отказываются от избыточного декора и стремятся к тому, чтобы каждая деталь, каждый элемент пространства имели свое значение и дополняли общую концепцию, а не просто занимали место.
Эта тенденция проявляется в стремлении к минимализму с изысканными акцентами, будь то тщательно подобранные материалы, редкие фактуры или уникальные дизайнерские решения, которые подчеркивают статус и индивидуальность пары без лишнего пафоса. Это не означает отказа от масштабности — напротив, роскошь сегодня измеряется скорее качеством исполнения, изяществом форм и эмоциональной наполненностью, чем количеством декора или размером площадки.
Что в таких свадьбах дает профессиональное удовольствие лично вам?
Для меня главное — это способность через детали и атмосферу передать уникальность истории каждой пары. В R*events мы стремимся не просто организовать событие, а создать тонкую гармонию форм, света и эмоций, где все выстроено с безупречной точностью и осознанностью. Профессиональное удовлетворение приходит в моменты, когда все элементы — от пространства до мелочей — начинают говорить на одном языке, а гости ощущают нечто большее, чем просто праздник. Именно эта глубина, насыщенная смыслом и эстетикой, делает нашу работу по-настоящему ценной и вдохновляющей.